Grudzień 2020

Lipiec 2019

5 zasad, by klienci chcieli kupować

|2019-08-02T09:06:23+02:0029/07/19|Przedsiębiorczość|

Klasyczny przepis, by klienci chcieli kupować, mógłby brzmieć tak: zaoferuj im to, czego potrzebują, w cenie niższej niż konkurenci. Do pewnego stopnia zasada ta będzie działała zawsze, ale ostatnio coś się jednak zmienia. Dziś coraz ważniejsze staje się to, czy klienci mogą Ci zaufać. Od tego może zależeć sukces lub porażka Twojego biznesu. I potwierdzają to badania. […]

Kwiecień 2019

Obsługa klienta jako element marketingu usług

|2020-09-21T13:45:30+02:0026/04/19|Social Media & Marketing|

Działania marketingowe kojarzą się zazwyczaj z reklamą, promocją, a nawet z samą sprzedażą, ale… z obsługą klienta? A przecież doświadczenia klienta są kluczowe, szczególnie w przypadku usług. Niezadowolony klient być może wróci do sklepu. Ale do zakładu fryzjerskiego? Serwisu samochodowego? Firmy szkoleniowej? Restauracji? To dużo mniej prawdopodobne. […]

Luty 2019

Kiedy powiedzieć klientowi: żegnaj?

|2019-02-11T19:09:51+01:0011/02/19|Przedsiębiorczość|

Potencjalni klienci są wszędzie. Nie ma więc sensu na siłę trwać przy tych, z którymi współpraca nam się nie układa, a nawet hamuje rozwój naszego biznesu. Skąd jednak wiedzieć, kiedy jest ten właściwy moment, by powiedzieć klientowi „do widzenia”? […]

Październik 2017

Jak reputacja firmy wpływa na jej zyski?

|2018-10-16T10:37:04+02:0016/10/17|Przedsiębiorczość|

Reputacja to określenie, które brzmi dość abstrakcyjnie, tzn. większość z nas słysząc je, prawdopodobnie nie ma z nim żadnych jednoznacznych skojarzeń. Choć nie stosuje się go zbyt powszechnie, to jednak ma ono duży wpływ na biznes. Także na Twój biznes. Coraz częściej zysk firmy zależy właśnie od jej reputacji. Definicji reputacji jest wiele, jednak upraszczając, możemy powiedzieć że reputacja firmy to [...]

Co ocenia klient, gdy wystawia opinię?

|2020-09-21T13:42:14+02:0002/10/17|Social Media & Marketing|

Gdy klient wystawia opinię firmie, z której usług skorzystał, to ocenia… No właśnie, wydaje się oczywiste, że ocenia jakość usług. Ale kiedy głębiej się nad tym zastanowimy, przekonamy się, że nie do końca tak jest. A więc: co ocenia klient, gdy wystawia opinię? Ocenia swoje doświadczenia, czy inaczej – wrażenia, jakie miał, gdy robił zakupy lub korzystał z usług. […]

Luty 2017

Problemy z klientami – jak zapobiegać?

|2019-08-14T10:18:12+02:0025/02/17|Przedsiębiorczość|

Jeśli jesteś freelancerem lub przedsiębiorcą, pewnie nie raz zetknąłeś się z „trudnym klientem”. Tyle, że taka etykieta bywa krzywdząca – zdarza się, że problemy z klientem nie wynikają z jego trudnego charakteru, ale np. z nieprecyzyjnych ustaleń między Wami i  rozbieżnych oczekiwań – Twoich i klienta. […]

Go to Top