Wiele firm ma problem z tym, jak odpowiadać na negatywne opinie i jak reagować na komentarze, które są hejterskie, niemiłe lub po prostu wyrażają jakiekolwiek uwagi. Tymczasem to, w jaki sposób odpowiemy, będzie miało duży wpływ na wizerunek firmy. […]
Opinie klientów są ważne. Wiadomo, 5 gwiazdek w Google czy na Facebooku potrafi być magnesem na klientów. Ale co wtedy, gdy tych gwiazdek jest mniej? Czy powinno zależeć Ci na tym, by mieć jak najwięcej opinii w ogóle, czy lepiej mieć ich mniej, ale za to same pozytywne? […]
Klasyczny przepis, by klienci chcieli kupować, mógłby brzmieć tak: zaoferuj im to, czego potrzebują, w cenie niższej niż konkurenci. Do pewnego stopnia zasada ta będzie działała zawsze, ale ostatnio coś się jednak zmienia. Dziś coraz ważniejsze staje się to, czy klienci mogą Ci zaufać. Od tego może zależeć sukces lub porażka Twojego biznesu. I potwierdzają to badania. […]
Działania marketingowe kojarzą się zazwyczaj z reklamą, promocją, a nawet z samą sprzedażą, ale… z obsługą klienta? A przecież doświadczenia klienta są kluczowe, szczególnie w przypadku usług. Niezadowolony klient być może wróci do sklepu. Ale do zakładu fryzjerskiego? Serwisu samochodowego? Firmy szkoleniowej? Restauracji? To dużo mniej prawdopodobne. […]
Potencjalni klienci są wszędzie. Nie ma więc sensu na siłę trwać przy tych, z którymi współpraca nam się nie układa, a nawet hamuje rozwój naszego biznesu. Skąd jednak wiedzieć, kiedy jest ten właściwy moment, by powiedzieć klientowi „do widzenia”? […]
Reputacja to określenie, które brzmi dość abstrakcyjnie, tzn. większość z nas słysząc je, prawdopodobnie nie ma z nim żadnych jednoznacznych skojarzeń. Choć nie stosuje się go zbyt powszechnie, to jednak ma ono duży wpływ na biznes. Także na Twój biznes. Coraz częściej zysk firmy zależy właśnie od jej reputacji. Definicji reputacji jest wiele, jednak upraszczając, możemy powiedzieć że reputacja firmy to uogólniona opinia na jej temat. Twoja firma może cieszyć się [...]
Gdy klient wystawia opinię firmie, z której usług skorzystał, to ocenia… No właśnie, wydaje się oczywiste, że ocenia jakość usług. Ale kiedy głębiej się nad tym zastanowimy, przekonamy się, że nie do końca tak jest. A więc: co ocenia klient, gdy wystawia opinię? Ocenia swoje doświadczenia, czy inaczej – wrażenia, jakie miał, gdy robił zakupy lub korzystał z usług. […]
Jeśli jesteś freelancerem lub przedsiębiorcą, pewnie nie raz zetknąłeś się z „trudnym klientem”. Tyle, że taka etykieta bywa krzywdząca – zdarza się, że problemy z klientem nie wynikają z jego trudnego charakteru, ale np. z nieprecyzyjnych ustaleń między Wami i rozbieżnych oczekiwań – Twoich i klienta. […]
